30-08-10
09-09-10
13-09-10
06-10-10
11-10-10
CRM Inspiration mei
| Datum: | 19-05-2010 |
|---|---|
| Locatie: | Amersfoort |
| Tijd: | 15:30u |
Business Game voor CRM
LET OP: aanvang al om 15.30 uur.
Er zijn nog enkele plaatsen beschikbaar!
Changemanagement is bij iedere organisatieverandering één van de lastigste onderdelen in het proces. Nieuwe procedurebeschrijvingen kunnen rationeel, gestructureerd en top-down worden doorgevoerd. Het meekrijgen van mensen in veranderingen daarentegen, is een heel ander verhaal. Bij de meeste changemanagement situaties, betreffen het interne processen die beter moeten gaan lopen.
Zelfs in deze situaties waarbij er alleen interne partijen zijn betrokken, zijn gedragsveranderingen moeilijk door te voeren en nog lastiger te bestendigen. Ondanks onderlinge controle en gemeenschappelijke belangen.
In de transformatie naar een klantgerichte onderneming heb je nog een extra factor: de klant.
Deze laat zich niet vangen in procedures. Ook al zijn er organisaties die dit met tenenkrommende resultaten toch proberen te doen.
Changemanagement op het gebied van klantgericht ondernemen zal door de organisatie moeten worden geïnitieerd. Dit vereist vanuit alle medewerkers een begrip van de invloed van hun handelen op het gedrag van de klant. Het van buiten naar binnen kijken vereist daarom niet alleen een reactieve gedragsverandering maar nog moeilijker, een actieve mentaliteitsverandering.
Confucius
De Inspiration van 19 mei biedt de mogelijkheid deze veranderingslag en de effecten daarvan, zelf te ondervinden. In 4 parallel spelende groepen gaan wij de CRM Game spelen onder leiding van Arjan Blaauw, Ruud Verduin en Hans Vegter..
Iedere groep bestaat uit maximaal 13 deelnemers; in totaal kunnen er dus maximaal 52 mensen deelnemen aan deze bijeenkomst. Hierdoor wordt deelname niet alleen beperkt mogelijk, ook is het van belang te beseffen dat uw inschrijving als bindend wordt gezien; bij een no-show brengt u niet alleen de groepsamenstelling in problemen, ook benadeelt u iemand anders wiens deelname wij hebben moeten weigeren. Mocht u onverhoopt toch verhinderd zijn, dan vragen wij u ons dit te melden en te zorgen voor een vervanger (collega).
Om het spelplezier en lerend vermogen van de deelnemers te maximaliseren hebben mensen die nog nooit eerder hebben deelgenomen aan de CRM Game voorrang bij de inschrijving. Onder eerdere deelname worden ook de Try-Outs van CustomerGames verstaan. Heeft u al een keer deelgenomen aan een Try-Out game of een game binnen uw bedrijf dan kunt u alleen meedoen in de rol van klant. Uiteraard bent u, indien er geen plaats is in de groepen, van harte welkom als niet-participerende observator. Ook het kijken naar de game kan leuke inzichten bieden, nog los van de gespreksstof voor de borrel achteraf. Meedoen als observator is alleen mogelijk indien er geen plek voor u is, anders is participatie vereist.
Tijdens de game wordt een reisbureau nagespeeld dat zowel zakelijke als particuliere klanten heeft. Het doel van het spel is omzet en winst te maximaliseren waarbij klanttevredenheid, goede communicatie en klantkennis grote invloed hebben op het resultaat. Iedere deelnemer speelt een eigen rol in de game, zoals vestigingsmanager, accountmanager, sales support etc.
In de transformatie naar een klantgerichte onderneming heb je nog een extra factor: de klant.
Deze laat zich niet vangen in procedures. Ook al zijn er organisaties die dit met tenenkrommende resultaten toch proberen te doen.
Changemanagement op het gebied van klantgericht ondernemen zal door de organisatie moeten worden geïnitieerd. Dit vereist vanuit alle medewerkers een begrip van de invloed van hun handelen op het gedrag van de klant. Het van buiten naar binnen kijken vereist daarom niet alleen een reactieve gedragsverandering maar nog moeilijker, een actieve mentaliteitsverandering.
De CRM game cq. de KlantErgerJeNiet game
“I hear and I forget. I see and I remember. I do and I understand”Confucius
De Inspiration van 19 mei biedt de mogelijkheid deze veranderingslag en de effecten daarvan, zelf te ondervinden. In 4 parallel spelende groepen gaan wij de CRM Game spelen onder leiding van Arjan Blaauw, Ruud Verduin en Hans Vegter..
Iedere groep bestaat uit maximaal 13 deelnemers; in totaal kunnen er dus maximaal 52 mensen deelnemen aan deze bijeenkomst. Hierdoor wordt deelname niet alleen beperkt mogelijk, ook is het van belang te beseffen dat uw inschrijving als bindend wordt gezien; bij een no-show brengt u niet alleen de groepsamenstelling in problemen, ook benadeelt u iemand anders wiens deelname wij hebben moeten weigeren. Mocht u onverhoopt toch verhinderd zijn, dan vragen wij u ons dit te melden en te zorgen voor een vervanger (collega).
Om het spelplezier en lerend vermogen van de deelnemers te maximaliseren hebben mensen die nog nooit eerder hebben deelgenomen aan de CRM Game voorrang bij de inschrijving. Onder eerdere deelname worden ook de Try-Outs van CustomerGames verstaan. Heeft u al een keer deelgenomen aan een Try-Out game of een game binnen uw bedrijf dan kunt u alleen meedoen in de rol van klant. Uiteraard bent u, indien er geen plaats is in de groepen, van harte welkom als niet-participerende observator. Ook het kijken naar de game kan leuke inzichten bieden, nog los van de gespreksstof voor de borrel achteraf. Meedoen als observator is alleen mogelijk indien er geen plek voor u is, anders is participatie vereist.
Tijdens de game wordt een reisbureau nagespeeld dat zowel zakelijke als particuliere klanten heeft. Het doel van het spel is omzet en winst te maximaliseren waarbij klanttevredenheid, goede communicatie en klantkennis grote invloed hebben op het resultaat. Iedere deelnemer speelt een eigen rol in de game, zoals vestigingsmanager, accountmanager, sales support etc.
Programma
| 15.30 uur | Ontvangst |
| 16.00 uur | Start introductie, spelen 1e ronde van het spel |
| 18.00 uur | Broodjes en koffie |
| 18.15 uur | Evaluatie 1e ronde tijdens het eten |
| 18.30 uur | Spelen 2e ronde en evaluatie achteraf |
| 21.00 uur | Afronding en borrel |
| 22.00 uur | Einde |