CRM Inspiration juni

De wereld van CRM biedt prachtige systemen boordevol klantinformatie, maar die systemen gaan niet werken als medewerkers er geen gebruik van maken. Uit onderzoek blijkt dat 55% van de CRM-projecten niet succesvol is, waarbij de “mensfactor” de belangrijkste reden is. Niet de technologie maakt het grootste verschil, maar de mensen die deze moeten helpen invoeren. Er wordt teveel gedacht in modellen, niet in mensen en in de projecten wordt veel van bovenaf opgelegd. Er moet dus meer aandacht komen om werk- en denkwijze bij de mensen op de werkvloer tussen de oren te krijgen.
Het moet dus anders, want: “Als je doet wat je deed, krijg je wat je altijd kreeg”. Dat is in veel situaties niet meer voldoende en maakt veranderen noodzakelijk. Het gaat dus niet alleen om veranderen van regels en procedures, maar ook en vooral om mensen. Juist die mensfactor maakt veranderen complex, want: “Mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd worden”. Belangrijk dus om stil te staan bij hoe individuen en organisaties (kunnen) veranderen of veranderd worden. Doen wat past bij de situatie en dat gezamenlijk doen, dat is wezenlijk. Daarvoor is een gezamenlijke taal nodig. Het Kleurendenken is zo’n taal. Daarin worden de werkingsprincipes van vijf contrasterende veranderstrategieën naast elkaar gezet als afspiegeling van wat er “in de praktijk” te koop is. Elke strategie ken zijn eigen aannames, minitheorieën en…..valkuilen.

Doe de Kleurentest: hoe denkt u over veranderingsprocessen in organisaties?

De eigen voorkeur in denken en doen van de (verander)manager speelt vaak mee bij de aanpak van (verander)opgaven. Ter voorbereiding op uw bezoek willen wij u verzoeken de kleurentest te maken op: http://www.twynstragudde.nl/tg.htm?id=79. De resultaten van deze test zijn te downloaden.

Locatie en tijd

Voor deze Inspiration heeft Newtel Essence (routebeschrijving) haar locatie ter beschikking gesteld.

Wij heten u vanaf 17.45 uur welkom met een broodje en een drankje en om 18.30 uur start het programma. Er zal ook kort een Algemene Ledenvergadering gehouden worden. Om 20.00 uur (ongeveer) sluiten wij af met een borrel tot 21.30 uur.

De Inspiration is voor leden gratis. Halfjaarlijks organiseert CRM Association NL een borrel, deze keer gecombineerd met een Inspiration, die ook voor niet-leden gratis toegankelijlk is. Bent u (nog) geen lid en wilt u vrijblijvend kennismaken met CRM Association NL? Dan is dit is een uitgelezen kans!