CRM Inspiration februari

Datum:	10-02-2010
Locatie:	Amersfoort
Tijd:	17:30u

CRM en Change leadership

Met experts op dit gebied:

• David Gommé, oprichter van Capable Dynamics
• Wim van Gils, Vice President & Head of Quality, Philips Consumer Lifestyle

De CRM Inspiration van 10 februari 2010 staat in het teken van CRM & Change Leadership en zal Engelstalig worden verzorgd. De sprekers van deze avond zijn David Gommé, oprichter van Capable Dynamics en Wim van Gils, Vice President & Head of Quality bij Philips Consumer Lifestyle.

Change & Leadership
De wereld en haar bewoners is aan het veranderen. Onze manier van denken, onze behoeften en onze gedragspatronen ontwikkelen zich continu. Economieën, demografie en evenwicht van de wereldmachten maken diepgaande fundamentele verschuivingen door die in een rap tempo de wereld waarin wij leven veranderen. Technologie ontwikkelt zich met sprongen zodat wij toegang krijgen tot kennis en kunnen delen en communiceren op manieren die nog niet zo lang geleden als science fiction werden beschouwd. Deze gang van zaken roept om een nieuwe generatie van pionierende leiders. David Gommé, ontwikkelingsspecialist op het gebied van leiderschap, focust in zijn interactieve presentatie op één specifieke trend die cruciaal is voor het vormen van een pionierende leiderschaps mindset.

Na de pauze verzorgt Wim van Gils een zeer aansprekende en interessante case over hoe change leadership in de praktijk binnen Philips Electronics:

Consumer Centricity en Ik
Het overtreffen van klantverwachtingen die leiden tot mond-tot-mond reclame kan alleen worden bereikt als de gehele organisatie de klant een warm hart toedraagt. In 2008 introduceerde Royal Philips Electronis de Net Promoter Score benadering als de ultieme tool om te meten hoe goed we ons aan het richten zijn op het creëren van de meest optimale ervaring bij de verschillende raakvlakken met de klant, leidend tot brand leadership posities in de verschillende productmarktcombinaties. De belangrijkste uitdaging is hoe een bedrijf te bewegen van “bedrijfsgericht” naar “klantgericht”.

Locatie en tijd

De bijeenkomst vindt plaats bij DBS Business Solutions in Amersfoort (routebeschrijving). Vanaf 17.30 uur wordt u ontvangen met een broodje en een drankje. Om 18.30 uur gaat de CRM Inspiration van start. Deze duurt tot ca. 21.00 uur.

Kosten niet-leden

Niet-leden van CRM Association NL betalen voor deelname van de Inspiration euro 100,- excl BTW. Zij krijgen een factuur naar het bedrijf gestuurd.
Kosteloos annuleren is mogelijk tot 3 weken voor aanvang van de Inspiration. Hierna is het wel mogelijk een collega in uw plaats deel te laten nemen.