Themasessie 8 oktober 2008

Op woensdag 8 oktober jl. vond een themasessie plaats waarin de winnaars van de CRM Award in 2006 en 2007 een presentatie verzorgden. Robeco Direct, winnaar in 2006 (alsook in 2003) en Deli XL, winnaar in 2007, hebben een toelichting gegeven op de situatie ten tijde van hun overwinning en over waar zij nu staan.

Prof. dr. Ed Peelen, juryvoorzitter CRM Awards, leidde de discussie waarbij hij het publiek betrok en ook gaf Peelen nog een toelichting op de waarnemingen en trends in het huidige CRM-landschap.

Deli XL

Martin van Dam, Marketing Manager bij Deli XL beet de spits af. Na nog eens snel teruggeblikt te hebben op de situatie van toentertijd, ging Martin in op de ontwikkelingen van het afgelopen jaar. Twee overnames, drie participaties (achterwaardse integratie), van vijf naar drie lagen tussen directie en klant gegaan en de medewerkers zijn erg trots op hun bedrijf en de klanten erg tevreden. Klik hier voor de presentatie van Deli XL.

Robeco Direct

Robert Flierman, Manager DM Activation bij Robeco Direct blikte ook terug op hun overwinning en richtte zich daarna meteen op de toekomst. In deze turbulente tijd, die met name de financiële sector raakt, is het vertrouwen van klanten niet meer een vanzelfsprekendheid. Klik hier voor de presentatie van Robeco Direct.

Ed Peelen vatte beide presentaties samen en haalde de mooie punten maar ook de kritieke factoren van beide cases nog eens naar voren. Klik hier voor de slides van Ed Peelen.

Benieuwd naar de cases van de genomineerden van de CRM Awards 2008? Klik hier voor meer informatie en inschrijven.