09-09-10
13-09-10
06-10-10
11-10-10
11-11-10
Themasessie 10 december 2008
Waardepropositie, de merkwaarde en de relatiewaarde
Toepassing van Customer Equity bij NS Reizigers (NSR): de theorie en de praktijk
Dr. Jenny van Doorn, assistent hoogleraar Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen, presenteerde het onderzoek dat zij verricht heeft in opdracht van de Nederlandse Spoorwegen. De resultaten van het onderzoek lieten zien dat de relatiewaarde het hoogste scoort bij reizigersloyaliteit. Het merk is verhoudingsgewijs minder belangrijk. Het onderzoek gaf duidelijk weer bij welke segmenten loyaliteitsintenties een grote en een minder grote rol spelen. Hier kunt u de presentatie en onderzoeksresultaten downloaden.
Deze presentatie is te downloaden via deze link.
Toepassing van Customer Equity bij NS Reizigers (NSR): de theorie en de praktijk
Dr. Jenny van Doorn, assistent hoogleraar Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen, presenteerde het onderzoek dat zij verricht heeft in opdracht van de Nederlandse Spoorwegen. De resultaten van het onderzoek lieten zien dat de relatiewaarde het hoogste scoort bij reizigersloyaliteit. Het merk is verhoudingsgewijs minder belangrijk. Het onderzoek gaf duidelijk weer bij welke segmenten loyaliteitsintenties een grote en een minder grote rol spelen. Hier kunt u de presentatie en onderzoeksresultaten downloaden.
Omzet en klanttevredenheid
Maya Janssen, Hoofd Marketing bij de NS liet zien hoe zij het onderzoek naar de eigen praktijk doorvertalen. De ambitie om de relatie met de klant verder uit te willen bouwen is evident. Echter de praktijk is soms weerbarstig, waarbij het de kunst is om naast de (korte) termijn focus op omzet en klanttevredenheid dit onderwerp op de agenda te houden.Deze presentatie is te downloaden via deze link.