CRM Inspiration 7 februari 2007

CRM: van marketinginstrument naar strategisch bedrijfsproces

Op woensdag 7 februari 2007 verzorgden we samen met PIM, MECC en SAS een themasessie met als onderwerp 'CRM: van marketing instrument naar strategisch bedrijfsproces'.

Programma:
13.00 – 14.00 uur:
Binnenkomst en ontvangst bij de grote collegezaal van de HU Faculteit Economie en Management

14.00 uur:
Welkomstwoord namens MEC – SAS – PIM en het CRM Genootschap

14.00 – 14.45 uur:
Marcel van der Marck, Business Development Manager SAS Institute, Financial and Customer Interlligence (www.sas.com )

“No facts, no future…”
Marcel van der Marck heeft met ons de evolutie van CRM besproken, van tool ter vastlegging van gedrag naar sturend op toekomstig gedrag en verbetering van de bedrijfsresultaten. Daarmee was de introductie gelegd van het fenomeen: “Customer Intelligence”.

Met behulp van Customer Intelligence wordt het bedrijf in staat gesteld om het interactieproces met de klant transparant te krijgen: hoe verloopt het klantproces en waar ontstaan welke kosten en rendementen? Dit vormt vervolgens de brug naar “Customer Value”. Ten slotte heeft Marcel zijn mening geventileerd om “Customer Value” te zien als de basis voor strategisch beleid.

14.45 – 15.30 uur:
Hans Appel, Chief Technology Officer Sun Microsystems Nederland (www.nl.sun.com )

“CRM in een nieuwe realiteit”
"Technlogie en Marketing. De combinatie van die twee gebieden vormt een geweldige uitdaging. Het “bij” blijven op deze twee dynamische terreinen is een enorme motivator om te excelleren..", aldus Hans Appel.

De rode draad in zijn wervelende betoog was de menselijke creativiteit en de durf om nieuwe wegen te bewandelen in de relatie met klanten. In de huidige wereld waar het Internet een steeds belangrijker rol vervult ontstaan nieuwe gemeenschappen en ook nieuw gedrag. Wat kunnen marketeers daarmee en hoe kunnen we komen tot innovaties in CRM strategieën?

15.30 – 16.00 uur: P A U Z E

16.00 – 16.45 uur:
Prof. Dr. Ed Peelen, Hoogleraar (Direct) Marketing Nyenrode Business Universiteit en Managing Partner ICSB Marketing en Strategie (www.nyenrode.nl en www.icsb.nl )

“Je klanten op het droge hebben…”
Aan de hand van een analyse van de CRM Award winnaars en een analyse van organisaties die de afgelopen jaren hebben meegedaan met de CRM Scan, heeft Ed Peelen ons meegenomen in hoe de CRM prestaties van bedrijven in de afgelopen drie jaar veranderden. Hij besprak met ons actuele aandachtspunten hoe we Customer Relationship Management in de toekomst succesvoller kunnen maken.

16.45 – 17.30 uur:
“MEC Sparring Partners Time”
Aan de hand van enkele prikkelende stellingen van de sprekers, was er een interactieve discussie over de visies en concepten van de inleiders.

17.30 – 19.00 uur:
Informele Borrel in het café FEMKE in de Faculteit

Lokatie:
Hogeschool Utrecht
Faculteit Economie en Management (FEM)
Padualaan 101
3584 CH UTRECHT