09-09-10
13-09-10
06-10-10
11-10-10
11-11-10
CRM Inspiration 27 mei 2009
Woensdag 27 mei werden de aanwezigen meegenomen in de methodiek van de Customer Journey. Drs. Nicole de Koning van TNO ICT, Senior Consultant Customer Experience belichtte de kern van deze aanpak: beleef zelf wat de klant beleeft en vind uit aan welke knoppen je moet draaien om de klantbeleving te verbeteren.
Klik hier voor de presentatie
Na de pauze vertelde Petra Mesdag, hoofd analyse en advies bij Eneco hoe zij intern de Customer Journey methode zijn ondergaan en wat de resultaten hiervan waren. Zowel een aantal medewerkers in de operatie als leden van het MT hebben vrijwel dezelfde emoties beleefd als dat Eneco (onbewust) haar klanten laat ondergaan. Dit bewustwordingsproces heeft ertoe geleid dat de bewuste processen waarop de simulatie is uitgevoerd, worden aangepast.
Klik hier voor de presentatie
Klik hier voor de presentatie
Na de pauze vertelde Petra Mesdag, hoofd analyse en advies bij Eneco hoe zij intern de Customer Journey methode zijn ondergaan en wat de resultaten hiervan waren. Zowel een aantal medewerkers in de operatie als leden van het MT hebben vrijwel dezelfde emoties beleefd als dat Eneco (onbewust) haar klanten laat ondergaan. Dit bewustwordingsproces heeft ertoe geleid dat de bewuste processen waarop de simulatie is uitgevoerd, worden aangepast.
Klik hier voor de presentatie