CRM Association NL inventariseert jaarlijks het aanbod van softwareleveranciers, dienstverleners en opleiders op het gebied van CRM, c.q. Klantgericht Ondernemen. Recentelijk is dit CRM Marktoverzicht weer verschenen waarin een groei van 17% wordt gesignaleerd.
Het CRM Marktoverzicht biedt een objectief beeld van de diensten en producten die de Nederlandse CRM markt te bieden heeft. CRM Association NL heeft op basis van het aantal gerapporteerde CRM consultants een schatting gemaakt van de marktomvang van CRM diensten en deze naast de cijfers van 2008 gelegd. Op basis daarvan is een stijging van bestedingen aan CRM dienstverlening van 17% in 2009 te constateren. Dit cijfer is exclusief CRM software bestedingen. De gerapporteerde groei is opmerkelijk gezien de huidige economische ontwikkelingen. Tegelijkertijd is het in lijn met de de constatering dat klanten en klantbehoud als belangrijkste prioriteiten worden gezien door de top 1000 Nederlandse bedrijven, blijkens een onderzoek dat in maart is gepubliceerd in NRC Handelsblad.
Het CRM Marktoverzicht is kosteloos te downloaden via de website van CRM Association NL – www.crmassociation.nl – en is een supplement op het boek ‘ CRM in Nederland’ dat in 2007 door CRM Association NL is gepubliceerd. Het boek is te bestellen via deze website.
Over het onderzoek en verantwoording
De informatie is door het projectbureau van CRM Association NL verzameld middels een elektronische vragenlijst die per e-mail aan de bedrijven is gestuurd. Daarnaast is ook gebruik gemaakt van eigen nieuwsgaring bij informanten die werkzaam zijn bij de diverse bedrijven in het overzicht. Indien dit inconsistente informatie opleverde is een inschatting gemaakt die soms leidde tot een middeling van meerdere getallen en/of het maken van een keuze uit de geraadpleegde bronnen. Ook al heeft CRM Association NL gestreefd om een compleet samen te stellen is op voorhand te verwachten dat het overzicht niet uitputtend is. “Toch durven wij het aan te beweren dat dit marktoverzicht het meeste volledige is in zijn soort” aldus directeur van CRM Association NL, Wil Wurtz, onder wiens leiding het marktoverzicht tot stand is gekomen.Over CRM Association NL – Platform Klantgericht Ondernemen
CRM Association NL is opgericht als een vereniging waarin alle partijen samenkomen die belang hebben bij het delen van kennis en ervaring op het gebied van Customer Relationship Management (CRM). Inmiddels zijn 200 bedrijven lid van de CRM Association NL en de bijeenkomsten worden door honderden mensen van die bedrijven en andere geïnteresseerden bezocht. Activiteiten van CRM Association NL zijn o.a.: de jaarlijkse Prijs voor Klantgericht Ondernemen (CRM Award), CRM Innovation Event, maandelijkse CRM Inspirations, het boek “CRM in Nederland”, jaarlijks marktoverzicht, onderzoek naar CRM, opleidingen.Voor meer informatie www.crmassociation.nl
Voor meer informatie:
Wil Wurtz, e-mail: wil.wurtz@crmassociation.nl
Telefonisch: 0653655010