Geplaatst op: 24-03-2010 14:01
Woensdag 24 maart 2010
Per vandaag kunnen Nederlandse bedrijven en organisaties zich weer aanmelden om deel te nemen aan de Prijs voor Klantgericht Ondernemen – CRM Awards 2010. Bedrijven en organisaties kunnen zich kandidaat stellen voor een drietal prijzen. De organisatie ligt in handen van CRM Association NL; de beoordeling is de verantwoordelijkheid van een vakkundige jury.
Per vandaag kunnen Nederlandse bedrijven en organisaties zich weer aanmelden om deel te nemen aan de Prijs voor Klantgericht Ondernemen – CRM Awards 2010. Bedrijven en organisaties kunnen zich kandidaat stellen voor een drietal prijzen. De organisatie ligt in handen van CRM Association NL; de beoordeling is de verantwoordelijkheid van een vakkundige jury.
Deelname
Inschrijven kan per heden tot 1 juli 2010 via de website www.prijsvoorklantgerichtondernemen.nl. Bedrijven vullen bij aanmelding via de website de online Stadiascan in. Deze resultaten worden niet meegenomen bij de jurybeoordeling, maar geven de fase weer waarin de organisatie zich bevindt op het gebied van alle facetten van klantgericht ondernemen. Bedrijven kunnen hier ook aangeven voor welke van de drie prijzen zij in aanmerking willen komen:
- CRM Pioneer Award – voor de beginstappen van een integraal CRM traject
- CRM Innovator Award – voor prestaties op deelgebieden met een integrale aanpak
- CRM Award – voor de strategische implementatie in de totale organisatie
Na aanmelding wordt een uitgebreide open vragenlijst toegestuurd. In deze vragenlijst komen alle aspecten van klantgericht ondernemen - CRM aan bod. Aan de hand van de ingevulde vragenlijsten nodigt de jury een aantal deelnemende bedrijven uit om een mondelinge toelichting op het CRM project te geven. De jury besluit vervolgens of zij een bedrijfsbezoek nodig acht voor de besluitvorming bij de uitverkiezing van een winnaar.
Alle deelnemende bedrijven ontvangen tijdens de uitreiking van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen een juryrapport. In dit rapport worden door de jury aanbevelingen gedaan op basis waarvan vervolgstappen kunnen worden gezet en zijn de resultaten van de Stadiascan opgenomen. Volgens deelnemers van afgelopen jaren is het het juryrapport alleen al meer dan de moeite waard om mee te dingen naar deze prijzen.
Jury
De jury kent een roulatieschema dat zorgt voor regelmatige vernieuwing en daarbij behorende frisse blik op het vakgebied. Per 2010 heeft Conny Zijlstra de jury verlaten en is een tweetal nieuwe leden toegetreden tot de jury. De huidige jury bestaat uit de volgende personen: Mr. Sander van den Blonk MBA RM (RapidSugar); Jeroen Caré MBA (Atos Consulting); Prof. dr. Janny Hoekstra (Rijksuniversiteit Groningen); Frans Melenhorst (Cmotions); Dr. Gaby Odekerken-Schröder (Universiteit Maastricht); Dr. Ed Peelen (ICSB); Drs. Patrick Ruijs (VODW Marketing); Drs.Theo Slaats (Deloitte Consulting); Ruud Verduin (Verduin Consultants).
Prijs voor Klantgericht Ondernemen - CRM Awards 2010
Veel bedrijven zien deze awards als dé kroon op de realisatie van een klantgerichte bedrijfsstrategie. Deelnemende organisaties moeten de jury een volledig beeld geven van hun totale aanpak waarbij niet alleen de focus wordt gelegd op de klantervaring maar ook hoe de klantgerichte aanpak intern ervaren en doorgevoerd wordt. De CRM Awards zijn voor het eerst in 2001 uitgereikt. De beoordeling is oorspronkelijk gebaseerd op de “building blocks” van Gartner. In de loop der jaren is de beoordelingsprocedure doorontwikkeld aan de hand van de wetenschappelijke kennis vanuit Rijksuniversiteit Groningen, Nyenrode Business Universiteit, Universiteit van Tilburg, Universiteit van Maastricht en de uitgebreide praktijkervaring van de juryleden.
CRM Association NL wil alle bedrijven aanmoedigen die activiteiten ontplooien op het gebied van Klantgericht Ondernemen, ook wel aangeduid als CRM. CRM Association NL verstaat definieert CRM als:
“De implementatie van een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant)relaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. Het is een continue, systematische en organisatie-omvattende activiteit waarbij ICT een ondersteunende rol speelt.”
Met deze prijs richten wij ons op alle Nederlandse bedrijven (niet alleen de grote) en non-profit organisaties.
Organisatie
De organisatie van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen – CRM Awards 2010 ligt in handen van CRM Association NL. Zij wordt hierbij begeleid door Maricken Hengeveld en drs. Karin Rigterink (CiRi Marketing), e-mail: .
CRM Association NL
CRM Association NL is sinds 2002 het onafhankelijke kennisplatform op het gebied van CRM en klantgericht ondernemen. Inmiddels telt CRM Association NL ruim 200 bedrijfslidmaatschappen. Vele honderden medewerkers van die bedrijven nemen jaarlijks deel aan de maandelijkse Inspirations en andere activiteiten die worden georganiseerd. Voor meer informatie over CRM Association NL, www.crmassociation.nl
Voor meer inhoudelijke informatie en/of fotomateriaal:
Maricken Hengeveld en Karin Rigterink
(mobiel: 06 248 12 256 of 06 543 340 80).