Geplaatst op: 02-03-2010 21:40
CRM Association NL – Platform Klantgericht Ondernemen – inventariseert jaarlijks het aanbod van dienstverleners, softwareleveranciers en opleiders op het gebied van CRM, c.q. Klantgericht Ondernemen. Recentelijk is dit CRM Marktoverzicht weer verschenen waarin een groei van 9% wordt gesignaleerd. De huidige omvang van de markt wordt geschat op 545 miljoen Euro.
Het CRM Marktoverzicht biedt een objectief beeld van de diensten en producten die de Nederlandse CRM markt te bieden heeft. Op basis van het aantal gerapporteerde CRM consultants is een schatting gemaakt van de marktomvang van CRM diensten en deze zijn naast de cijfers van het vorige jaar (peildatum februari 2009) gelegd. Op basis daarvan is een stijging van bestedingen aan CRM dienstverlening van 9% (peildatum februari 2010) te constateren. De marktomvang voor CRM dienstverlening wordt geschat op 545 miljoen Euro. Dit cijfer is exclusief CRM software bestedingen.
De gerapporteerde groei van 9% is beduidend kleiner dan de 17% die vorig jaar werd gerapporteerd, maar nog steeds opmerkelijk positief gezien de huidige economische ontwikkelingen. Het is wel in lijn met de de constatering dat klanten en klantbehoud als belangrijkste prioriteiten worden gezien door steeds meer Nederlandse bedrijven.
Het CRM Marktoverzicht is kosteloos wordt tijdens het CRM Innovation Event dat op 18 maart in Arnhem plaatsvindt, aan alle aanwezigen ter beschikking gesteld in de gratis CRM-toolkit. Voor meer informatie en aanmelden voor dit event www.crminnovatie.nl
Vanaf 22 maart is het marktoverzicht ook kosteloos te downloaden via CRMPapers www.crmpapers.nl
Over het onderzoek en verantwoording
De informatie is door het projectbureau van CRM Association NL verzameld middels een elektronische vragenlijst die per e-mail aan de bedrijven is gestuurd. Daarnaast is ook gebruik gemaakt van eigen nieuwsgaring bij informanten die werkzaam zijn bij de diverse bedrijven in het overzicht. Indien dit inconsistente informatie opleverde is een inschatting gemaakt die soms leidde tot een middeling van meerdere getallen en/of het maken van een keuze uit de geraadpleegde bronnen. Ook al heeft CRM Association NL gestreefd om een compleet overzicht samen te stellen, is op voorhand te verwachten dat het overzicht niet uitputtend is. “Toch durven wij het aan te beweren dat dit marktoverzicht het meeste volledige is in zijn soort” aldus directeur van CRM Association NL, Wil Wurtz, onder wiens leiding het marktoverzicht tot stand is gekomen.
Over CRM Association NL – Platform Klantgericht Ondernemen
CRM Association NL is opgericht als een vereniging waarin alle partijen samenkomen die belang hebben bij het delen van kennis en ervaring op het gebied van Customer Relationship Management (CRM). Inmiddels zijn bijna 200 bedrijven lid van CRM Association NL en de bijeenkomsten worden door honderden mensen van die bedrijven en andere geïnteresseerden bezocht. Activiteiten van CRM Association NL zijn o.a.: de jaarlijkse Prijs voor Klantgericht Ondernemen (CRM Awards), CRM Innovation Event, maandelijkse CRM Inspirations, het boek “CRM in Nederland”, jaarlijks marktoverzicht, onderzoek naar CRM, opleidingen.
Voor meer informatie www.crmassociation.nl
Voor meer informatie
Maricken Hengeveld en Karin Rigterink, e-mail:
Telefonisch: 06 248 122 56 of 06 543 340 80
De gerapporteerde groei van 9% is beduidend kleiner dan de 17% die vorig jaar werd gerapporteerd, maar nog steeds opmerkelijk positief gezien de huidige economische ontwikkelingen. Het is wel in lijn met de de constatering dat klanten en klantbehoud als belangrijkste prioriteiten worden gezien door steeds meer Nederlandse bedrijven.
Het CRM Marktoverzicht is kosteloos wordt tijdens het CRM Innovation Event dat op 18 maart in Arnhem plaatsvindt, aan alle aanwezigen ter beschikking gesteld in de gratis CRM-toolkit. Voor meer informatie en aanmelden voor dit event www.crminnovatie.nl
Vanaf 22 maart is het marktoverzicht ook kosteloos te downloaden via CRMPapers www.crmpapers.nl
Over het onderzoek en verantwoording
De informatie is door het projectbureau van CRM Association NL verzameld middels een elektronische vragenlijst die per e-mail aan de bedrijven is gestuurd. Daarnaast is ook gebruik gemaakt van eigen nieuwsgaring bij informanten die werkzaam zijn bij de diverse bedrijven in het overzicht. Indien dit inconsistente informatie opleverde is een inschatting gemaakt die soms leidde tot een middeling van meerdere getallen en/of het maken van een keuze uit de geraadpleegde bronnen. Ook al heeft CRM Association NL gestreefd om een compleet overzicht samen te stellen, is op voorhand te verwachten dat het overzicht niet uitputtend is. “Toch durven wij het aan te beweren dat dit marktoverzicht het meeste volledige is in zijn soort” aldus directeur van CRM Association NL, Wil Wurtz, onder wiens leiding het marktoverzicht tot stand is gekomen.
Over CRM Association NL – Platform Klantgericht Ondernemen
CRM Association NL is opgericht als een vereniging waarin alle partijen samenkomen die belang hebben bij het delen van kennis en ervaring op het gebied van Customer Relationship Management (CRM). Inmiddels zijn bijna 200 bedrijven lid van CRM Association NL en de bijeenkomsten worden door honderden mensen van die bedrijven en andere geïnteresseerden bezocht. Activiteiten van CRM Association NL zijn o.a.: de jaarlijkse Prijs voor Klantgericht Ondernemen (CRM Awards), CRM Innovation Event, maandelijkse CRM Inspirations, het boek “CRM in Nederland”, jaarlijks marktoverzicht, onderzoek naar CRM, opleidingen.
Voor meer informatie www.crmassociation.nl
Voor meer informatie
Maricken Hengeveld en Karin Rigterink, e-mail:
Telefonisch: 06 248 122 56 of 06 543 340 80